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Correos Expresss, elegido Servicio de Atención al Cliente 2019

Correos Expresss, elegido Servicio de Atención al Cliente 2019

Equipo de Correos Express galardonado

 

Correos Express, la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos, ha sido galardonada, por tercer año consecutivo, con el Premio Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año. El galardón, correspondiente a 2019, ha sido concedido por la Consultora Sotto Tempo ADvertising, que realiza periódicamente evaluaciones a consumidores para conocer su grado de satisfacción sobre productos y servicios.

El premio ElegidoServicio de Atención al Cliente del Año, que celebra su octava edición en España, tiene como objetivo promover la innovación y la calidad en el servicio a través de la puesta en valor del esfuerzo desarrollado por las empresas en el área de atención al cliente.

El estudio se ha realizado con más de 205 Mystery Shopper mediante la herramienta tecnológica eAlicia y se han divido en 130 tests telefónicos, 50 emails o formularios web, 8 tests en redes sociales, y 5 tests en chat virtualademás de una encuesta que engloba más de 2.000 usuarios, para conocer la opinión de los consumidores. El objetivo es promover mejoras en los servicios de atención al cliente en las empresas y poner a disposición de las empresas el reconocimiento de los consumidores.

Según Sotto Tempo ADvertising, Correos Express se ha posicionado como empresa líder en el servicio de paquetería urgente en España, con los mejores niveles de calidad y el servicio más completo a sus clientes.

El premio reconoce la excelencia de Correos Express en su servicio de atención al cliente a través de todos los canales de interacción, que generan los máximos niveles de satisfacción. "Para Correos Express volver a ganar el premio Elegido Servicio de Atención al cliente del año es la confirmación de que estamos yendo por el camino correcto y estamos haciendo las cosas bien" señala Leticia Martín Santiago, Subdirectora de comunicación, marca y servicio al cliente de Correos Express "Demuestra que nos adaptamos a las necesidades, presentes y futuras, de nuestros clientes y de nuestros destinatarios. Y supone un nuevo revulsivo para los equipos que están día a día haciéndoles la vida más fácil a nuestros clientes". Recuerda Martín que "este premio es gracias a Correos Express por apostar por el Servicio al Cliente como pata estratégica y sobre todo, por las 86 personas que forman parte de ATC y que vuelven a ganar este reconocimiento".