Correos Express participa en #YaSomosFuturo en Madrid

Correos Express participa en #YaSomosFuturo en Madrid

Correos Express participa en #YaSomosFuturo en Madrid

En Correos Express hemos participado esta semana en el evento #YaSomosFuturo en Madrid. Un encuentro que tiene como objetivo estrechar lazos colaborativos entre empresarios y colectivos para impulsar y facilitar la transformación digital de pequeñas empresas, profesionales y autónomos.


La evolución del ecommerce ha generado importantes cambios en los hábitos de compra de los consumidores y en los canales de venta para las empresas. Poco a poco, el mercado va adaptándose a las nuevas tendencias donde conquistar y personalizar la oferta al consumidor es esencial para atraer nuevos clientes y fidelizar los ya existentes. 


En este sentido, la atención al cliente es un área en constante cambio por lo que su adaptación es clave en el modelo actual de gestión empresarial. Durante el evento de #YaSomosFuturo en Madrid, nuestro Subdirector de Atención al Cliente y Centro Coordinador Operativo, Norberto Ruiz Espinosa, ha participado hablando sobre la gestión eficiente del cliente.  En este sentido, ha destacado cómo en Correos Express entendemos al cliente como centro de atención, ventas, socialización y marketing, ofreciendo una experiencia total en la que el cliente no solo compra un producto o servicio, sino que le acompaña a lo largo de todo el proceso. 


En Correos Express nos adaptamos a las necesidades de los clientes, por lo que al igual que adaptamos nuestros canales de comunicación a los que los clientes usan, en ocasiones, el valor añadido que nos demandan está en la comunicación directa y personalizada con nuestros agentes. Es por esto que, dentro del portfolio de servicios de nuestro Contact Center, la atención cercana, ágil y empática de nuestro equipo de gestores especializados es uno de los aspectos mejor valorados en las encuestas de satisfacción que realizamos.


Para Correos Express, el capital humano es el valor diferencial que ofrecemos a nuestros clientes, lo que, junto con las herramientas digitales que ponemos a su disposición, conforman un servicio 360 que da respuesta a todas sus necesidades.