Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
- ¿Dónde está mi envío?
Sigue en todo momento el estado de tu envío y conoce el lapso de la entrega en tiempo real con nuestro localizador
También puedes ponerte en contacto con nosotros en el 913 277 020 ¡Estaremos encantados de ayudarte!
- ¿Cómo realizo un envío?
Solicita y contrata una recogida de tu paquete o maleta desde nuestra web: Enviar mi paquete // Enviar mi maleta
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- ¿Cuál es el coste de un envío?
El coste de tu envío se establece en función del peso, el destino (peninsular, insular, internacional) y su urgencia de envío
Calcula el coste de tu envío ahora aquí ¡Sin compromiso!
- ¿Dónde y cuándo puedo recoger mi envío?
Recogeremos y entregamos tu pedido en el lugar que tú nos digas, nuestro servicio es de recogida y entrega puerta a puerta.
Además Correos Express te ofrece en exclusiva y sin coste adicional en tu envío Paq24h el Servicio de Entrega en Oficina de Correos. Para la comodidad de tu destinatario, puedes enviar el paquete a cualquiera de las 2.300 oficinas de Correos que hay en España (incluidas las ubicadas en Centros Comerciales y Organismos Oficiales)
- ¿Cuál es el peso y medidas máximas de un envío?
Los pesos y medidas máximas de un envío dependerán si el destino de tu envío es un envío nacional o un envío internacional:
ENVÍOS NACIONALES
- El peso máximo por bulto es de 40 Kg.
- Medidas: la suma del ancho más el largo más el alto debe ser inferior a 2,40m (el lado más largo no debe exceder 1,50m)
Cubicaje: En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 167kg/m3
Exceso de medidas en envíos domésticos terrestres: Se facturará un suplemento adicional por exceso de suma de medidas a aquellos bultos cuya suma de dimensiones (largo + alto + ancho) superen los 240 cm.
Exceso de medidas en envíos domésticos aéreos: Los suplementos por exceso de suma de dimensiones y por exceso de dimensión unitaria son compatibles e independientes entre sí.
Exceso de peso por bulto en envíos domésticos terrestres y aéreos: El peso máximo por bulto para entrega a domicilio es de 40 Kg. La tarifa para pesos superiores deberá consultarse con nuestro departamento comercial.
ENVÍOS INTERNACIONALES AÉREOS Y TERRESTRES
Exceso de medidas: Las medidas máximas permitidas son 2 veces el alto + 2 veces el ancho + el largo < 3m (En el envío aéreo la medida más larga no debe exceder 200cm). Los suplementos por exceso de suma de dimensiones y por exceso de dimensión unitaria son compatibles e independientes entre sí.
Exceso de peso: Peso máximo 40 Kg en envíos terrestres y en envíos aéreos peso máximo de 65 kg por expedición.
Cubicaje: En caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando una conversión de 200kg/m3 en envíos aéreos y terrestres.
Los envíos a países que no sean miembros de la Unión Europea deben ir acompañados de la factura comercial original y cuatro copias, firmadas y selladas, redactadas en inglés o en el idioma oficial del país de destino.
Para más información puedes consultar todos los Términos y Condiciones de transporte de tu envío aquí y realizar tus envíos con total tranquilidad.
- Me han dejado un aviso, ¿qué hago?
Si has recibido un aviso de Correos Express tienes una entrega pendiente. Puedes concertar una nueva entrega según tu disponibilidad introduciendo esta numeración o la de tu número de envío en el localizador
También puedes ponerte en contacto con nosotros en el 900 122 333 ¡Estaremos encantados de ayudarte!
- ¿Cómo preparo mi envío?
El embalaje tiene como función proteger y conservar tu paquete o maleta durante los procesos logísticos.
7 Consejos para un embalaje seguro de tu paquete:
- Que el tamaño del embalaje sea acorde al contenido.
- Utiliza siempre materiales de alta calidad con protectores para las esquinas. Elige cajas de cartón corrugado, con forros externos de gran calidad.
- Utiliza materiales acolchados, para que el contenido no se mueva.
- Opta por correas siempre que sea conveniente, como un modo seguro para sellar y asegurar tu caja.
- Todos los embalajes deben ir sellados para evitar que el contenido se caiga. Ten en cuenta que todo envío puede ser abierto para su inspección por disposición legal o por autoridades aduaneras o policiales.
- Escoge siempre cintas fuertes, te recomendamos la cinta adhesiva de polipropileno o de vinilo. Cuando se utiliza cinta se recomienda cerrar la caja con 6 tiras. Si decides utilizar cinta de papel reforzado puedes cerrar la caja con sólo dos tiras. Por favor, asegúrate de que las tiras superen los extremos de la caja en 80 mm.
- Asegúrate que el albarán queda bien colocado para evitar pérdidas y retrasos en los envíos. Si no tienes papel adhesivo puedes utilizar papel normal para tu impresora, pero asegúrate que queda fijado correctamente y que no se cubre el código de barras para que lo podamos escanear.
Además dependiendo de la naturaleza del artículo a enviar te aconsejamos:
Envíos sólidos:
Ten en cuenta que a la hora de enviar Folletos, Documentos, Libros, Mapas y Planos :
- Pequeñas cantidades de hasta 10 mm. de grosor pueden ser enviadas directamente en un Flyer.
- Para cantidades mayores, de hasta 45 mm., el papel suelto deberá ir en una caja.
- Envuelve tus libros en cartón madera y deja un espacio de 20 mm. en los bordes.
- No dejes espacios vacíos dentro de una caja, rellénalos con material acolchado.
- Enrolla tus mapas, planos y proyectos e introdúcelos en un tubo que no sea cilíndrico; sella ambos lados del tubo.
Envío de Objetos Punzantes:
- Los objetos punzantes deben ir protegidos individualmente. Escoge cartón madera para garantizar que todos los puntos y filos estén convenientemente cubiertos.
- Utiliza material acolchado.
- No permitas que los artículos toquen las esquinas de la caja.
Envío de Equipos Electrónicos, Discos de Datos, Juguetes y Juegos:
- Los embalajes de los fabricantes generalmente están diseñados a efectos de la venta y podrían no ser adecuados para el transporte. Usa embalaje adicional acorde al tamaño, peso y fragilidad del producto.
- Elije siempre cajas de cartón madera corrugada, colocando material acolchado para evitar espacios vacíos.
- Maneja cinta resistente para unir ambas partes y envuélvelo con papel acartonado fuerte.
Envíos líquidos:
- Todo recipiente para líquidos debe ser sellado herméticamente con el objeto de evitar goteos causados por la vibración o los golpes en el viaje. Un embalaje insuficiente podría provocar daños en otros envíos o en los sistemas de manipulación de Correos Express. En algunos casos, incluso, podría provocar daños físicos.
- Envuelve el recipiente con un material impermeable y, de ser posible, añade material absorbente suficiente para absorber el líquido en caso de ruptura.
- No uses material acolchado suelto sino materiales compactos y densos como espuma o cartón madera corrugado.
- Separa botellas con material acolchado, de manera que no choquen las unas con las otras.
Envíos en polvo:
- Los polvos deben ir embalados de manera que no dañen a otros bienes.
- Coloca el polvo en un recipiente de plástico sellado herméticamente, coloca el recipiente en una caja de puntas redondeadas de cartón corrugado y sella la tapa con firmeza.
Recuerda:
- Revisar el listado de Artículos prohibidos antes de hacer tu envío.
- Tienes la responsabilidad de embalar correctamente tus envíos, ya que los seguros no cubren los daños en las mercancías debidos a insuficiencia o inadecuación del embalaje.
- En virtud de la normativa vigente en materia de Seguridad Aérea los envíos pueden ser sometidos a inspecciones por rayos X, por lo que pueden ocasionarse daños en tu contenido, no haciéndose el transportista responsable de los mismos.
- ¿Que objetos no puedo enviar?
Los artículos prohibidos son mercancías cuya circulación no está permitida de acuerdo a las leyes nacionales o internacionales aplicables por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal.
La aceptación por parte de Correos Express de un envío no conforme/permitido no eximirá al remitente de su responsabilidad. Los objetos que se indican a continuación están prohibidos independientemente de cuál sea el origen y destino elegido.
Asegúrate de que tu envío no contiene:
OBRAS DE ARTE Y ANTIGÜEDADES
ANIMALES - Vivos o muertos
PLANTAS VIVAS
MEDICAMENTOS
MUESTRAS BIOLÓGICAS - Orina - Sangre - Heces - Esputo
DINERO - Monedas - Tarjetas - Divisas - Títulos - Talones al portador
JOYERÍA - Joyas - Alhajas - Piedras preciosas - Perlas verdaderas o metales preciosos - Orfebrería de metales finos.
EXPLOSIVOS - Fuegos artificiales - Petardos - Municiones - Pólvora - Bengalas
GASES COMPRIMIDOS - Mecheros - Tanques de buceo - Camping gas - Aerosoles - Extintores.
LÍQUIDOS INFLAMABLES - Encendedores de gasolina - Líquidos para encendedor - Pinturas al óleo - Sustancias adhesivas - Perfumes inflamables.
SUSTANCIAS INFLAMABLES - Fósforos (Cerillas) - Carbones.
SUSTANCIAS OXIDANTES - Químicos generadores de oxígeno - Peróxidos/Polvos blanqueadores.
SUSTANCIAS TÓXICAS E INFECCIOSAS - Pesticidas - Químicos agrícolas - Compuestos de mercurio - Bacterias - Virus
ALCOHOL - Todas las bebidas alcohólicas con independencia de su graduación.
MATERIAS RADIOACTIVAS
MATERIAS CORROSIVAS - Baterías húmedas - Mercurio (Termómetros) - Ácido clorhídrico.
TRANSPORTES FUNERARIOS - Restos humanos - Cenizas
ARMAS - Armas - Escopetas de aire comprimido - Pistolas - Rifles - Réplicas de armas (incluidas juguetes) - Cuchillos - Munición.
OPIO Y DERIVADOS - Cocaína - Estupefacientes - Sustancias psicotrópicas.
PRODUCTOS PERECEDEROS
OTROS - Productos magnetizados - Motores - Dióxido de carbono sólido (hielo seco).
Además ten en cuenta que los siguientes artículos no son cubiertos por ningún seguro:
ALIMENTOS - Alimentos, sólidos, líquidos y complementos - con independencia del tipo de envasado utilizado.
CRISTAL Y VIDRIO PLANO - Espejos - Acuarios/Peceras - Cristales de cuadros - Marcos
INSTRUMENTOS MUSICALES
COLECCIONABLES - Figuras - Coches - Maquetas - Sellos - Loterías
- ¿Cómo realizo un envío internacional?
Enviar un paquete al extranjero es muy fácil con Correos Express , te ofrecemos una amplia cobertura internacional con rapidez, puntualidad y seguridad en dos modelos de envío según tus necesidades:
- INTERNACIONAL EXPRESS: Servicio aéreo urgente puerta a puerta con cobertura mundial. Servicio de entrega de documentos y paquetes en cualquier parte del mundo con óptimos tiempos de tránsito. Envíos multibulto, trazabilidad online y seguro estándar incluido.
- INTERNACIONAL ESTÁNDAR: Servicio puerta a puerta con cobertura europea. Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de tránsito (entrega entre dos y tres días en los principales países de la UE). Envío monobulto, trazabilidad online y seguro internacional incluido.
- ¿Cuál es la documentación necesaria para un envío internacional?
Antes de enviar tú paquete al extranjero debes tener presente que:
SI EL REMITENTE ES UNA EMPRESA:
Envíos comerciales: Son envíos cuyo fin está destinado a la venta de la mercancía transportada. Para este tipo de envíos se necesita adjuntar una Factura Comercial con número de factura. En la factura Comercial deberán constar los siguientes datos:
EXPORTADOR (Remitente): Nombre completo del remitente o empresa, dirección completa, N.I.F. o D.N.I. y nombre del titular. Así como los datos de contacto: teléfono, email, persona de contacto y su NIE.
IMPORTADOR (Destinatario): Nombre completo del destinatario o empresa, dirección completa, N.I.F o D.N.I y nombre del titular, así como los datos de contacto: teléfono y email.
DESCRIPCIÓN detallada de la mercancía que responda a las siguientes preguntas: ¿Qué es?, ¿De qué está hecho?, ¿Para qué se va a utilizar? No será válido el siguiente ejemplo: Material publicitario. Deberá detallar el tipo de mercancía).
- VALOR unitario y total de la mercancía.
- UNIDADES estadísticas/detalladas de la mercancía.
- NÚMERO de bultos.
- PESO bruto y neto.
- Incoterm.
- Divisa.
- País de origen o fabricación del producto.
- Código Taric (HS Code).
Se recomienda indicar el número de teléfono tanto del remitente como del destinatario.
Envíos no comerciales: Son envíos entre empresas cuyo fin no está destinado a la venta de mercancía. En este caso se debe adjuntar una Factura Pro-forma (no comercial) con número de factura. En la factura Pro-forma deberán constar los siguientes datos:EXPORTADOR (Remitente): Nombre completo del remitente o empresa, dirección completa, N.I.F. o D.N.I. con el nombre del titular, así como los datos de contacto: teléfono y email
IMPORTADOR (Destinatario): Nombre completo del destinatario o empresa, N.I.F. o D.N.I. con el nombre del titular, así como los datos de contacto: teléfono y email
DESCRIPCIÓN detallada de la mercancía que responda a las siguientes preguntas: ¿Qué es?, ¿De qué está hecho?, ¿Para qué se va a utilizar? No será válido el siguiente ejemplo: Material publicitario. Deberá detallar el tipo de mercancía).
- VALOR estadístico de la mercancía, refiriendo al valor de coste.
- NÚMERO de bultos.
- PESO bruto y peso neto.
- Incoterm.
- Divisa.
- País de origen o fabricación del producto.
- Código Taric (HS Code).
Se recomienda indicar el número de teléfono tanto del remitente como del destinatario.
SI EL REMITENTE ES UN PARTICULAR:
Para este tipo de envíos se debe aportar una Declaración Jurada de mercancía en la que deben constar los siguientes datos:
Nombre, dirección y N.I.F./D.N.I. del remitente.
Nombre, dirección y N.I.F./D.N.I. del destinatario.
DESCRIPCIÓN detallada de la mercancía que responda a las siguientes preguntas: ¿Qué es?, ¿De qué está hecho?, ¿Para qué se va a utilizar? No será válido el siguiente ejemplo: Material publicitario. Deberá detallar el tipo de mercancía).
Valor a efectos estadísticos.
Recomendamos indicar el número de teléfono tanto del remitente como del destinatario.
- ¿Cuál es el tiempo de Tránsito de mi envío internacional?
Los tiempos de tránsito son orientativos, éstos pueden variar dependiendo de la ciudad de origen y destino de los mismos y no incluyen fines de semana, ni festivos en cualquiera de los países por donde transite la expedición. Todos los Tiempos de Tránsito se refieren a expediciones remitidas desde España.
Descubre aquí el tiempo de tránsito según el modelo de envío que cubra tu necesidad
- ¿Qué es el suplemento por combustible?
Es un recargo que refleja el aumento en el precio del petróleo y combustible diésel, el cuál se ha ido incrementando en los últimos años. Nos hemos visto obligados a repercutir este aumento para seguir prestando, e incluso mejorando, la calidad y nivel habitual de nuestros servicios.
El suplemento que aplicamos toma como referencia los precios medios mensuales del combustible diésel (impuestos incluidos) que con un decalaje de dos meses se publica mensualmente en la página del Ministerio para la transición económica y el reto demográfico
La tasa de energía, efectiva desde el 1 de Diciembre de 2024 es del 6,5%
* Correos Express se reserva el derecho a cambiar, sin previo aviso, las fuentes de referencia y bases para el cálculo de la tasa de energía.
- ¿Cuáles son las condiciones y seguros de mi envío?
Enviar tus paquetes con Correos Express es fácil, rápido y seguro. Puedes consultar todos los Términos y Condiciones de transporte de tu envío aquí y realizar tus envíos con total tranquilidad.
- ¿Qué hago si tengo una incidencia?
¿Tienes una incidencia con tu envío?
Cuéntanos... ¡Te ayudamos con tus incidencias!
Pasos para abrir una incidencia:
Paso 1 Asegurarte de que envío no esté en la Lista de artículos prohibidos y haber embalado tu paquete correctamente conforme a nuestros consejos de embalaje.
Paso 2 Contacta con nosotros rellenando nuestro formulario y los días siguientes revisaremos tu reclamación.
Abrir una incidencia o reclamación
Nota: Correos Express se reserva el derecho de poder revisar la mercancía dañada con personal de la propia compañía (Por favor, conserva la mercancía y el embalaje tal como lo has recibido). Para más información puedes consultar todos los Términos y Condiciones de transporte de tu envío aquí y realizar tus envíos con total tranquilidad.
- Tengo una empresa ¿Cómo puedo contactar con un comercial?
Si quieres abrir tu propio negocio, ampliar el que ya tienes o cambiar de rumbo empresarial, te ofrecemos las mejores soluciones de Transporte Urgente del mercado.
En Correos Express disponemos de la tecnología, la organización y las personas con la experiencia necesaria para ayudarte en cada paso. Podrás disfrutar de tarifas personalizadas y automatizar todos los envíos de un modo rápido. Además de integrar tu eCommerce (Prestashop, WooCommerce...) y sincronizar automáticamente tus pedidos en marketplaces (Amazon, Ebay).
Déjanos tus datos y nos ponemos en contacto contigo. ¡Sin compromiso!
- ¿Existen ventajas para envíos recurrentes?
Disfruta de las ventajas que Correos Express te ofrece para envíos recurrentes seas o no una empresa.
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- ¿Cómo puedo embalar mi maleta?